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站在用戶的角度思考什么是運營

發布時間:2019-12-31 20:36:32人氣:

每個人的對于運營的理解會不一樣,運營這個群體中有很大一部分人是“誤打誤撞”進入這個圈的,不同的項目、業務、負責不同的模塊,360行的運營會產生360*N倍的運營理解。

就寫寫個人理解,主題講的是用戶、用戶價值、用戶運營。

01 什么是用戶

百度上的解釋是:

  1. 所謂用戶是使用產品的人
  2. 終端使用者,是指使用電腦或網絡服務的人,通常擁有一個用戶賬號,并以用戶名識別

這樣沒實際意義的答案明顯不是運營人要的答案。

02 對于用戶的理解

用戶是一個對象,這些名為用戶的對象,有著不同的屬性和方法:屬性指的是(姓名年齡身高性別等等)這類標簽,方法指的是用戶的行為(可能做出和已經做出的行為)。

所以什么是用戶?

這個問題本質上是在問是什么定義了用戶,而此時的“用戶”經過屬性和方法的定義,就是一個可以存在于客觀世界的具體對象了,用面向對象編程的話來說這就是一個實例的對象了。

對象的屬性和方法就是一個用戶的全部數據了。

但我們知道這個對于實操提升用戶價值又有什么用呢?

我最喜歡的《三體》小說,黑暗森林理論也是從兩條不證自明的公理,再結合人的經驗推導出來的。

運營也有像數學幾何里一樣的公理(如兩點之間線段最短),即:

價值=用戶量*用戶價值

這個公式結合個人對用戶的理解,我歸結出四點:

  1. 用戶有不同的屬性,不同屬性的價值不同
  2. 用戶有不同的狀態,不同狀態的價值不同
  3. 用戶有不同行為,不同行為的價值不同
  4. 用戶價值與使用時長成正比

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